Politique de remboursement et de paiement

Dernière mise à jour : 26 décembre 2025

Cette politique explique comment fonctionnent les paiements, les approbations et les remboursements pour les services fournis par Safaie. Des termes spécifiques peuvent également être définis dans votre accord de projet écrit.

1. Paiements

Les modalités de paiement sont définies par projet. Dans de nombreux cas, nous suivons une approche de type "examen d'abord" : nous élaborons les produits livrables convenus, nous les partageons pour examen et le paiement est dû après approbation - à moins qu'un arrangement différent ne soit convenu par écrit.

2. Approbation et livraison

“Approbation” signifie que vous confirmez par écrit (courriel/message) que le travail livré est conforme à l'étendue convenue. Après approbation et paiement, nous livrons les fichiers finaux, les références et/ou lançons le projet, le cas échéant.

3. Révisions

Des révisions raisonnables peuvent être incluses telles que définies dans l'étendue du projet. Les demandes dépassant le cadre du projet ou après l'approbation finale peuvent nécessiter des frais supplémentaires.

4. Remboursements

Les services étant personnalisés, les remboursements dépendent de la situation et de l'état d'avancement des travaux :

• Avant le début des travaux : Si un acompte a été versé et que nous n'avons pas commencé, il peut être remboursé, sauf si des frais ont été encourus.
• Travaux en cours : En règle générale, aucun remboursement n'est possible pour les travaux achevés. Si nous ne pouvons pas livrer le travail convenu pour des raisons qui dépendent de nous, nous essaierons de le réparer ou de fournir un remboursement partiel équitable sur la base du travail restant, nous essaierons d'y remédier ou de procéder à un remboursement partiel équitable sur la base de l'étendue restante.
• Après approbation : Aucun remboursement n'est possible une fois que le travail a été approuvé et livré.

5. Les rétrocessions

Si vous avez un problème de facturation, contactez-nous d'abord. Les litiges non résolus peuvent entraîner la suspension des travaux et de l'accès.

6. Contact

Questions relatives à la facturation : info@safaie.co